Intelligent Process Automation
RPA potencializado por Inteligência Artificial
A RPA (Robot Process Automation, ou “Automação Robotizada de Processos”) já se tornou padrão nas empresas que desejavam aumentar sua produtividade e direcionar com mais inteligência os esforços de seus profissionais.
Agora, com a incorporação da Inteligência Artificial (IA) neste processo, é possível ir muito além da automação convencional. A RPA dá lugar à IPA (Intelligent Process Automation).
Chegou a hora de subir de nível e alcançar novos resultados.
Mais eficiência, mais precisão e menos custos ao alcance da sua organização
Ao somar RPA com IA, a IPA oferece o melhor dos dois mundos: a praticidade da automação e a sofisticação operacional da Inteligência Artificial. Entre os maiores benefícios, destacam-se:
Aprimoramento da Eficiência Operacional
Por meio da automação, é possível reduzir significativamente o tempo necessário para concluir uma série de processos. Isso significa menos tempo gasto em atividades repetitivas e mais foco em atividades de alto valor agregado que impulsionam o crescimento e a inovação;
Redução de Custos
Ao automatizar processos com IPA, sua empresa pode reduzir os custos operacionais associados a tarefas manuais (como erros humanos, retrabalho e mão de obra). Além disso, a automação pode aumentar a produtividade da equipe, permitindo que os funcionários foquem em atividades estratégicas que impulsionam o crescimento dos negócios;
Aumento da Qualidade e da Precisão
A automação com IPA pode melhorar significativamente a qualidade e precisão dos processos ao reduzir erros e inconsistências associados a tarefas manuais;
Escalabilidade e Flexibilidade
A IPA permite que sua empresa se adapte rapidamente às mudanças nas demandas do mercado e nos requisitos operacionais. É possível lidar com volumes crescentes de trabalho ou ajustar os fluxos de trabalho conforme necessário;
Melhoria das Tomadas de Decisão
Ao automatizar processos, coletar dados e processar dados, a IPA fornece insights valiosos que podem informar a tomada de decisões estratégicas. Com melhores decisões, é possível aprimorar continuamente os processos da organização;
Aprimoramento da Experiência do Cliente
Com processos mais eficientes e precisos, sua organização pode oferecer uma experiência do cliente aprimorada – afinal, os clientes irão se beneficiar com serviços mais rápidos, consistentes e personalizados. Isso pode levar a uma maior satisfação, fidelidade e recomendação da marca.
Quer contar com profissionais altamente qualificados para implementar IPA na sua organização? Toque no botão abaixo para agendar uma conversa com um especialista Prime Control:
BPA, ITSM PA e APA: Automações sob medida
A Prime Control tem um repertório de serviços de automação direcionados, que engloba:
1
Processos de Negócios (Business Process Automation – BPA);
2
Processos de Gerenciamento de TI (ITSM PA);
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Processos Ágeis (Agile Process Automation – APA).
Em cada um deles, identificamos tarefas que podem ser automatizadas para trazer mais eficiência aos processos e, ao mesmo tempo, elevar a qualidade de seus resultados. Dependendo do caso, a RPA tradicional basta; se necessário, implementamos a IPA.
Seja qual for a metodologia escolhida, o propósito permanece: trazer mais qualidade e agilidade para a sua organização.
Uma nova camada de inteligência na automação
Na RPA tradicional, robôs são programados para interagir com a interface dos sistemas segundo um script pré-determinado, como se fosse um operador – movendo mouses, clicando em elementos, simulando a digitação de um conteúdo.
Não é necessário fazer alterações na interface ou na API de seus sistemas, que podem estar em qualquer plataforma (desktop, web, Windows, DOS, Android, iOS, Linux, etc.).
Com a RPA, é possível automatizar uma série de tarefas:
- Cobrança de clientes
- Processamento de pedidos
- Atualização de perfis de clientes
- Envio de notificações
- Geração de relatórios de conformidade
- Checagem de bancos de dados
- Coleta de informações
Na RPA tradicional, robôs são programados para interagir com a interface dos sistemas segundo um script pré-determinado, como se fosse um operador – movendo mouses, clicando em elementos, simulando a digitação de um conteúdo.
Não é necessário fazer alterações na interface ou na API de seus sistemas, que podem estar em qualquer plataforma (desktop, web, Windows, DOS, Android, iOS, Linux, etc.).
Graças à sua camada de Inteligência Artificial, a IPA oferece:
Processamento de Linguagem Natural avançado
É a compreensão e geração de linguagem natural para interações mais sofisticadas com clientes ou usuários, como análise de sentimentos em mensagens de texto ou e-mails;
Análise preditiva e prescritiva
O uso de algoritmos de machine learning para prever tendências, tomar decisões com base em dados históricos e recomendar ações futuras;
Reconhecimento de Padrões em Dados Não Estruturados
A capacidade de identificar tendências ou anomalias em grandes conjuntos de dados não estruturados (como imagens, vídeos ou texto não formatado);
Processamento de imagens e Visão Computacional
É a capacidade de análise de imagens para identificação de objetos, detecção de padrões, reconhecimento facial e outras tarefas que requerem interpretação visual;
Automação de Processos baseados em regras complexas
O poder de executar processos que envolvem múltiplas etapas condicionais ou interações com sistemas externos de forma dinâmica e adaptável.
Tomada de decisão adaptativa
Capacidade de aprender com experiências passadas e ajustar o comportamento automatizado com base em novas informações ou mudanças nas circunstâncias.
Integração de dados heterogêneos
Coleta, transformação e sincronização de dados de diferentes fontes e formatos para suportar processos automatizados que exigem acesso a informações variadas.
Automação de processos com base em aprendizado por reforço
Implementação de sistemas que aprendem e melhoram sua performance ao longo do tempo, tomando decisões e executando ações com base em feedback recebido.
Adaptação a mudanças não previsíveis
Capacidade de lidar com exceções ou variações inesperadas nos processos automatizados, ajustando o comportamento conforme necessário sem intervenção humana.
Interpretação de dados contextuais
Compreensão do contexto em que uma ação é executada para personalizar a resposta ou o resultado, levando em consideração informações ambientais, histórico de interações e preferências do usuário.
Agora é possível ir muito mais longe na automação – e colher os frutos dessa inteligência.
Além disso, com o serviço de Sustentação RPA, a sua organização conta com o apoio contínuo de profissionais da Prime Control para garantir que os processos de automação permaneçam funcionais e confiáveis pelo tempo que for necessário.
Aproveite tudo o que o IPA tem a oferecer com a Prime Control
Aprimorar a experiência do consumidor e a excelência operacional por meio da IPA – é isso que a Prime Control oferece ao seu negócio.
Embora o conceito da ferramenta seja relativamente simples (ainda mais com a popularização de ferramentas de IA), a sua implementação é uma tarefa complexa, pois envolve um ajuste fino com as atividades do negócio, tanto em termos de processos como de políticas e cultura.
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Quais processos podem ser automatizados na sua empresa?
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Como realizar essa implementação de forma gradual e organizada?
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Como treinar sua equipe para aproveitar os benefícios da IPA?
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Como incorporar a automação inteligente, de modo que ela continue ajudando a empresa a crescer – e não se torne algo pontual?
Com a excelência que oferece em todas as suas soluções, a Prime Control tem as respostas para essas e outras perguntas. Entre em contato, agende uma conversa e veja como podemos ajudar o seu negócio a alcançar os melhores resultados e a excelência no mercado.
Eles colheram os benefícios da automação inteligente
Case Azul Viagens: CoE de Excelência para operações RPA
Com forte presença no Brasil, a Azul oferece grande variedade de roteiros turísticos e seus pacotes contam com a grande capilaridade da malha aérea da empresa: são mais de 100 destinos entre domésticos e internacionais.
Atualmente, a Azul Viagens possui mais de 50 lojas distribuídas pelo Brasil e no exterior. Seguindo as premissas da Azul de baixo custo e alta qualidade de serviços, a operadora oferece preços bastante atrativos e atua nos principais destinos turísticos do Brasil e do mundo.
O Desafio
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A Prime Control apoiou na implantação de um CoE (Centro de Excelência) para operações RPA (Robotic Process Automation) na Azul Viagens, que, durante a alta temporada de vendas no Sea World, mobilizava até três pessoas na equipe para realizar o processo de emissão de tickets manualmente, consumindo aproximadamente 84 horas mensais.
Com a automação, agora é possível realizar o mesmo processo em apenas 8 horas mensais – uma redução de 91,5% no tempo necessário.
A Solução
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Era preciso montar o fluxo de trabalho e operacionalizar todo o ambiente e sistemas que iriam comportar o processo de automação.
Para entregar os melhores resultados, os especialistas da Prime Control foram envolvidos em todo o projeto, desde o entendimento e a avaliação dos indicadores (para priorizar a ordem de automação) até a construção e o monitoramento dos processos já em produção.
A colaboração direta com a Azul Viagens foi essencial para garantir que tudo seria conduzido de maneira harmônica, adaptando o framework à cultura da empresa – e promovendo transformações para acomodar a automação.
O CoE contou com uma grande sinergia com áreas de negócio, para não apenas automatizar o processo, mas também para reavaliá-lo, melhorar o impacto e liberar horas para processos mais analíticos (antes gastas com processos repetitivos).
O coordenador de TI da Azul, Juliomar Guglieri, destaca:
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- A senioridade e o conhecimento trazidos pelos especialistas Prime Control;
- O suporte diferenciado;
- A prioridade dada ao projeto;
- A entrega completa;
- E a superação de expectativas.
Faça como a Azul Viagens e conte com a automação de alto nível oferecida pela Prime Control: